Politique de garantie et de retour d'ANNKE

Politique de garantie et de retour d'ANNKE

Merci de lire la politique de garantie d'ANNKE ci-dessous pour connaître tous les détails sur les politiques de garantie, de retour et de remboursement proposées par ANNKE.

Si vous avez des questions sur cette politique, merci de contacter notre équipe d'assistance..

Cette politique de garantie et de retour s'applique aux produits ANNKE achetés à partir d'octobre 2019.

Politique de garantie

1. Période de garantie

ANNKE offre une garantie limitée de 2 ans pour les clients ayant acheté des produits ANNKE dans la boutique en ligne officielle ANNKE, sur Amazon, eBay et d'autres magasins officiels ANNKE en ligne.

Cette garantie s'applique aux produits ANNKE, notamment aux caméras et systèmes de sécurité ANNKE, aux enregistreurs vidéo numériques et enregistreurs vidéo en réseau.

Cette politique de garantie ne s'applique pas aux cadeaux gratuits expédiés par ANNKE.

Nous offrons une garantie limitée de 2 ans pour les produits achetés auprès d'ANNKE. . Les clients peuvent obtenir une extension de garantie d'un an en enregistrant leur (leurs) produit(s) ANNKE. Merci d'enregistrer votre (vos) produit(s) pour bénéficier de l'extension de garantie d'un an dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Enregistrez votre produit ANNKE

Remarque importante :ANNKE n'offre qu'une garantie limitée de 2 ans pour les disques durs, les câbles ou autres accessoires autonomes (la garantie ne peut pas être prolongée).

Vous pouvez nous retourner le disque dur, les câbles et autres accessoires autonomes pour remplacement ou remboursement dans les 90 jours. Au-delà de 90 jours mais pendant la période de garantie limitée de 2 ans, le remboursement complet n'est pas possible. Vous pouvez demander un remplacement ou une réparation, mais vous devrez payer les frais nécessaires, notamment les frais d'expédition, les frais de service, etc., sans toutefois en exclure d'autres.

2. Annulation de garantie

La garantie ANNKE devient caduque dans les circonstances suivantes : 1) La garantie limitée d’ANNKE est limitée au pays d’achat. La garantie limitée devient caduque pour les articles ayant quitté le territoire du pays dans lequel ils ont initialement été achetés lors d'un achat en ligne autorisé ; 2) Les prestations de réparation, les dégâts dus à une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou un accident, ou une catastrophe naturelle ou toute force majeure, telle que la foudre, une inondation, une tornade, un tremblement de terre, un ouragan, une guerre, etc. ne sont pas couverts par cette garantie ; 3) Les produits sont achetés auprès de revendeurs, détaillants, distributeurs ou autres plateformes ou magasins non officiels ou non autorisés. 4) Les marques déposées ont été retirées ou altérées ; 5) Les dégâts résultent d'un accident, d'un démontage, d'un abus, d'un entretien ou d'une modification par une personne autre que le fournisseur mandaté, d'une immersion, d'une fission ou d'une pièce de rechange dépassant la période de garantie ; 6) La garantie devient caduque si vous démontez les produits sans l'autorisation des techniciens ANNKE ; 7) Les produits sont endommagés en raison d'un cadre de fonctionnement ou d'un fonctionnement inadéquats, comme une température de fonctionnement inadéquate, de l'humilité, une contrainte ou une interférence physique ou électrique inadaptée, des prises de courant de mauvaise qualité, de l'électricité statique, des adaptateurs d'alimentation de mauvaise qualité, etc. 8) La garantie est uniquement réservée à l'acheteur initial et n'est PAS transférable.

De plus, la garantie ANNKE devient également caduque dans les situations suivantes (liste non exhaustive) :

  • Produits sans preuve d'achat satisfaisante
  • Produits perdus ou volés
  • Articles dont la période de garantie a expiré
  • Problèmes sans rapport avec la qualité (après 30 jours d'achat)
  • Produits gratuits
  • Réparations par des tierces parties
  • Dégâts provenant de sources extérieures
  • Si vous mettez à jour le micrologiciel et le logiciel qui ne sont pas fournis par ANNKE et qui entraînent des dommages au produit, la garantie est également annulée.

ANNKE décline toute responsabilité quant à la perte de données résultant de l'utilisation des produits ANNKE, et nous déclinons toute responsabilité quant au retour d'effets personnels qui nous sont envoyés.

ANNKE décline TOUTE responsabilité quant au remboursement ou remplacement dans le cas où les colis des clients indiquent avoir été correctement livrés. ANNKE décline également toute responsabilité quant à la compensation dans le cas où les colis sont manquants ou volés après avoir été correctement livrés.

3. Autres conditions de garantie et limitation de responsabilité

ANNKE décline toute responsabilité quant à une garantie ou un engagement supplémentaire de la part des revendeurs, agents, distributeurs ou tierces parties.

ANNKE décline toute responsabilité quant aux dommages consécutifs, accessoires, punitifs ou spéciaux, notamment les dommages résultant de la perte de données ou de profils. Dans le cadre de cette garantie limitée, ou dans les cas y étant liés, la responsabilité cumulative totale d'ANNKE ne dépassera pas le montant que vous avez réellement payé pour le(s) produit(s).

Formules d'extension de garantie

ANNKE propose une extension de garantie de 36 mois et 72 mois. L'extension de garantie s'applique uniquement aux caméras de sécurité IP PoE et aux enregistreurs vidéo en réseau (à l'exclusion des disques durs) et couvre l'ensemble de la garantie standard, ainsi que les dégâts supplémentaires causés par la foudre et les fuites d'eau.

Merci de noter que toutes les périodes de garantie débuteront à partir de la date de livraison.

Tarification de l'extension de garantie

Montant du prix de vente au détail du produit (USD) Tarification de la formule 36 mois (USD) Tarification de la formule 72 mois (USD)
≤ 199 9.99 17.99
199 < Valeur du produit ≤399 19.99 35.99
399 < Valeur du produit ≤ 599 29.99 53.99
599 < Valeur du produit ≤ 799 39.99 71.99
799 < Valeur du produit ≤ 999 49.99 89.99
999 < Valeur du produit ≤ 1,299 64.99 116.99
1,299 < Valeur du produit ≤ 1,499 74.99 134.99
1,499 < Valeur du produit ≤ 1,699 84.99 152.99
1,699 < Valeur du produit ≤ 1,899 94.99 170.99
1,899 < Valeur du produit ≤ 2,099 104.99 188.99
2,099 < Valeur du produit ≤ 2,299 114.99 206.99
2,299 < Valeur du produit ≤ 2,499 124.99 224.99

Détails concernant l'extension de garantie

L'extension de garantie couvre les problèmes de caméra de sécurité et d'enregistreur vidéo en réseau ci-dessous:

1. Les problèmes de qualité du produit (confirmés par l'équipe d'assistance technique ANNKE)
2. Les dégâts causés par la foudre
3. Les dégâts causés par les fuites d'eau

Merci de transmettre des photos et des vidéos à notre équipe d'assistance technique ANNKE si vos caméras de sécurité PoE et vos enregistreurs vidéo en réseau PoE (à l'exclusion des disques durs) rencontrent les problèmes ci-dessus. Après que notre équipe d'assistance technique a confirmé les problèmes, nous vous enverrons une caméra de sécurité ou un enregistreur vidéo en réseau neuf ou reconditionné de la même valeur ou d'une valeur identique à celle de votre caméra de sécurité ou enregistreur vidéo en réseau actuel (à l'exclusion des disques durs).

ANNKE prendra à sa charge les frais d'expédition de la caméra de sécurité ou de l'enregistreur vidéo en réseau remplacé (à l'exclusion des disques durs) qui vous seront expédiés ; et vous, le destinataire, aurez à votre charge l'intégralité des frais d'expédition et autres frais de la caméra de sécurité endommagée ou de l'enregistreur vidéo en réseau qui seront renvoyés à ANNKE. L'intégralité de l'opération de remplacement sera menée pendant la période d'extension de garantie, et nous n'assurerons le remplacement qu'une seule fois.

Politique de retour et de remboursement

ANNKE est une entreprise centrée sur le client et qui accorde toujours la priorité à la satisfaction de ses clients. Si vous n'êtes pas satisfait des produits NEUFS d'ANNKE, vous pouvez demander un remboursement complet ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Merci de noter que la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s'applique uniquement aux roduits ANNKE neufs..

Au-delà des 30 jours, ANNKE ne prendra en charge aucun remboursement. Après la fin des 30 jours et pendant la période de garantie limitée, nous pouvons assurer un service d'échange de produit - si l'état du produit répond à nos conditions de retour ou d'échange de produit (nous illustrerons les conditions en détail ci-dessous) ; les clients devront dans ce cas payer les frais d'expédition.

Nous, les techniciens ANNKE, assurerons un service d'assistance technique à vie pour chaque client ANNKE.

Les produits achetés auprès d'autres sources, à l'exception de la boutique en ligne officielle ANNKE, sont soumis aux politiques spécifiques de chaque plateforme. ANNKE ne prend pas en charge le remboursement et le retour provenant d'autres plateformes, revendeurs ni distributeurs tiers.

Remarque importante :: en règle générale, les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Si vous souhaitez annuler la ou les commandes qui ont été expédiées, vous aurez à votre charge les frais d'expédition. ANNKE ne prendra à sa charge aucune taxe ni aucun frais.

 1. Politique de remboursement

Si les produits ANNKE ne répondent pas à vos exigences, vous pouvez retourner les produits neufs pour un remboursement complet dans les 30 jours. Vous aurez à charge les frais d'expédition.

L'intégralité des produits reconditionnés ne sont PAS remboursable et peuvent PAS être retournés.En cas de problème avec le produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique pour obtenir d'autres solutions.

ANNKE ne prend pas en charge les frais d'expédition si vous souhaitez retourner des produits en bon état./p>

Produits ANNKE neufs non souhaité
Articles Pairment des frais de retour
Remboursement Échange Retour vers ANNKE Expédition depuis ANNKE vers le clientr
Dans les 30 jours Oui Oui Clients ANNKE
Au-delà de 30 jours mais période de garantie toujours en vigueur Non Oui Clients ANNKE

 

* Les produits neufs d'ANNKE représentent les produits neufs qui vous sont expédiés en bon état.

* Les produits reconditionnés d'ANNKE représentent les produits ayant été réparés ou dont les pièces défectueuses ont été remplacées, et qui ne sont pas des articles neufs.

Les clients ne peuvent pas demander un remboursement ou un échange pour un cadeau gratuit expédié par ANNKE.

  • Retournez les produits pour remboursement dans les 30 jours

Pour éviter tout retard, refus ou litige dans le traitement de votre retour et remboursement, merci de vérifier soigneusement que les produits répondent à l'intégralité de nos critères de contrôle ci-dessous :

  1. Les produits remboursés doivent être emballés dans l'emballage d'origine du fabricant et expédiés en toute sécurité.
  2. Les produits sont retournés avec les articles complets, notamment les produits eux-mêmes, les accessoires, les étiquettes standard d'origine, les modes d'emploi, les CD, etc., sans toutefois exclure d'autres éléments.
  3. Les produits sont en parfait état et exempts de dégâts de tout type, notamment des bosses, des rayures, des fissures, une utilisation abusive, des dégradations ou des dégâts résultant de surtensions, sans toutefois exclure d'autres éléments.

Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Une fois que les articles retournés sont correctement livrés à l'entrepôt d'ANNKE pour un contrôle et que le personnel d'ANNKE a confirmé que les produits répondent aux critères de contrôle ci-dessus, nous organiserons le remboursement ou le remplacement dès que possible.

  • Retour des produits défectueux pendant la période de garantie

Si vos produits ANNKE tombent en panne et si les produits sont couverts par la garantie limitée d'ANNKE et qu'ils sont toujours dans la période de garantie, vous pouvez retourner les produits à ANNKE pour réparation ou remplacement.

Si les produits sont défectueux (d'origine non humaine) lorsque vous les recevez, vous pouvez retourner les produits à ANNKE dans les 30 jours pour obtenir un remboursement complet ou un remplacement. ANNKE prendra en charge les frais d'expédition.

Au-delà des 30 jours mais pendant la période de garantie d'un an (pour les produits neufs uniquement), un remboursement complet n'est pas possible.

Pour le remplacement ou la réparation de produits défectueux (d'origine non humaine) au-delà d'un an mais dans la période de garantie de 2 ans, vous avez à charge les frais d'envoi et de retour.

Si la panne du produit est d'origine humaine, le remboursement ou le remplacement n'est pas possible.

Nouveaux produits défectueux (d'origine non humaine, à confirmer par l'assistance)
Articles Pairment des frais de retour
Remboursement Remplacement Retour vers ANNKE Expédition depuis ANNKE vers le client
Dans les 30 jours Oui Oui ANNKE
Au-delà de 30 jours mais période de garantie toujours en vigueur Non Oui ANNKE (dans un délai d'un an) Clients (au-delà d'un an)/td> ANNKE (dans un délai d'un an) Clients (au-delà d'un an)

  

Pannes de produits d'origine humaine
Articles Paiement des frais de retour
Remboursement Remplacement Retour vers ANNKE Expédition depuis ANNKE vers le client
Dans les 30 jours Non
Pendant la période de garantie Non
  • Comment retourner les produits

Étape 1.Pour retourner les produits ANNKE, vous devez remplir le formulaire RMA (Return Merchandise Authorization).

Téléchargez le formulaire RMA

Étape 2. Envoyez le formulaire RMA à notre équipe d'assistance technique (support@annke.com).

Étape 3. Emballez et expédiez le(s) produit(s) à l'adresse indiquée que notre équipe d'assistance a fournie.

Une fois que notre équipe d'assistance a inspecté les produits et confirmé votre RMA, nous organiserons le remboursement ou le remplacement dans les 3 jours ouvrés.

  • Où retourner les produits
  • Si vous souhaitez retourner les produits que vous avez achetés, veuillez les envoyer à l'adresse suivante:

    Mindkoo GmbH Büro E04, Elsflether Str. 1, 27751 Delmenhorst, Allemagne

  • L'expédition dans le processus de retour

Dans votre intérêt, nous vous conseillons d'utiliser un transporteur proposant le suivi pour l'expédition des produits vers l'adresse que nous vous avons indiquée. ANNKE n'est PAS responsable pour toute perte ni dégâts sur les produits retournés pendant l'expédition ou la transition.

Si des frais internationaux sont facturés en transit ou pendant l'expédition, notamment entre autres des droits de douane, des taxes, des commissions de courtage, etc., les clients auront à charge l'intégralité des frais encourus.

Si les produits retournés sont testés et que nos techniciens en concluent qu'ils ne sont ni défectueux, ni couverts par la garantie limitée ANNKE , vous aurez alors à charge l'organisation de l'expédition des produits retournés d'ANNKE vers votre site/adresse.

ANNKE ne prend pas en charge les frais d'expédition et n'engage aucunement sa responsabilité concernant les produits retournés dans les situations suivantes, et vous aurez à charge les frais d'expédition :

.Retour des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré sur les produits, après confirmation par notre technicien ANNKE

.Réclamations au titre de la garantie sur les articles ayant quitté le territoire du pays d'achat d'origine

.Retours accidentels de l'acheteur

.Retour d'effets personnels

.Retour des articles défectueux par expédition internationale. (ANNKE prend UNIQUEMENT en charge les frais d'expédition nationaux si vous retournez les produits défectueux. Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition lorsque les produits défectueux sont expédiés à l'étranger, par exemple du Canada aux États-Unis.)

.Coûts liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

2. Politique de retour des produits provenant de tierces parties

Si vous avez acheté les produits ANNKE auprès de magasins ou de fournisseurs tiers et que les produits ne répondent pas à vos attentes, merci de contacter directement les magasins ou le fournisseur tiers pour prendre connaissance de la politique de retour et de remboursement.

Toutes les politiques de retour et de remboursement liées aux produits ANNKE achetés auprès d'un fournisseur ou d'un magasin tiers sont soumises à la politique de retour et de remboursement du magasin ou du fournisseur tiers en question.

Politique d'échange ou de mise à niveau

ANNKE n'échangera AUCUN produit retourné avec différents types ou modèles, sauf dans le cas où les produits retournés répondent aux exigences ci-dessous :

  1. Les produits retournés sont retournés à ANNKE pour réparation ou remplacement dans le cadre de la garantie limitée ANNKE et ce pendant la période de garantie.
  2. Les produits retournés sont jugés défectueux et non réparables après confirmation des techniciens ANNKE.
  3. Les produits correspondant aux mêmes modèles sont en rupture de stock.

Si les produits retournés répondent aux exigences décrites, ANNKE proposera, à son entière discrétion, différentes possibilités de substitution ou de mise à niveau des produits.

Remarque importante : pour les échanges de produits neufs, vous ne pouvez pas demander d'autre substitution sauf dans le cas où ils sont défectueux.