• 1.Période de Garantie
  • 2.Exclusions de Garantie
  • 3.Politique de Retour et de Remboursement
  • 4.Processus de Retour
  • 5.Clause de Non-Responsabilité

    • 1.Période de Garantie

    ANNKE offre une garantie limitée de 2 ans pour tous les produits neufs de la marque ANNKE et une garantie d'un an pour les produits reconditionnés certifiés ANNKE.

  • La période de garantie commence à la date d'achat.
  • Cette garantie s'applique uniquement aux achats effectués sur le site officiel d’ANNKE.
  • Pour les produits achetés auprès de vendeurs tiers, veuillez les contacter directement pour le service de garantie.

    • 2.Exclusions de Garantie

    La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

    Catégorie

    Détails

    Problèmes liés à la source d'achat

    1.) Produits achetés ailleurs que sur le site officiel d’ANNKE.
    2.) Articles sans preuve d'achat suffisante.

    État du produit

    1.) Articles ayant dépassé la période de garantie.
    2.) Produits offerts gratuitement.
    3.) Articles repeints, modifiés ou dont la marque a été retirée.
    4.) Problèmes non liés à la qualité (dans les 30 jours suivant l'achat).

    Utilisation ou manipulation inappropriée

    1.) Dommages dus à une mauvaise utilisation, un abus, une modification, un démontage ou une chute.
    2.) Produits démontés sans autorisation des techniciens ANNKE.
    3.) Dommages causés par la mise à jour vers un firmware ou un logiciel non officiel.

    Problèmes de réparation

    1.) Dommages causés par des réparations effectuées par des tiers.
    2.) Dommages résultant de modifications ou réparations effectuées par des fournisseurs, utilisateurs ou fabricants non autorisés.

    3.Politique de Retour et de Remboursement

    ANNKE place toujours la satisfaction du client au premier plan. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ANNKE NEUF, vous pouvez demander un remboursement complet ou un remplacement dans les 30 jours suivant la livraison.

    Veuillez noter que la garantie de remboursement de 30 jours s'applique uniquement aux produits neufs et ne couvre pas les produits reconditionnés.

    Conditions de Retour et de Remboursement pour les Produits Neufs

    Motif du retour

    Période de retour

    Frais d'expédition

    Solution

    Problèmes de qualité

    Dans les 30 jours

    Pris en charge par ANNKE

    Remboursement complet ou remplacement

    Entre 30 jours et la période de garantie

    /

    Non éligible au remboursement. Service de garantie uniquement

    Article incorrect / Accessoires manquants

    Dans les 30 jours

    Pris en charge par ANNKE

    Renvoi ou remboursement

    Raisons personnelles (ex. : changement d’avis)

    Dans les 30 jours

    Pris en charge par le client

    Remboursement après retour

    Demande d'échange

    Dans les 30 jours

    Le client couvre l'expédition du retour, ANNKE couvre l’expédition de l’échange

    /

    Conditions de Retour et de Remboursement pour les Produits Reconditionnés

    Motif du retour Période de retour Frais d'expédition Solution

    Problèmes de qualité

    		 Pendant la période de garantie Pris en charge par ANNKE Remplacement

    Article incorrect / Accessoires manquants

    		 Dans les 30 jours Pris en charge par ANNKE Renvoi ou remboursement
    Raisons personnelles (ex. : changement d’avis, erreur de commande) / / Aucun retour ni échange accepté

    4.Processus de Retour

  • 1.) Remplissez le formulaire RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) en cliquant [ici].
  • 2.) Soumettez le formulaire RMA à notre service client à support@annke.com.
  • 3.) Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l'adresse fournie par notre service client.
  • 4.) 4.Partagez le numéro de suivi du retour avec notre équipe. Les remboursements ou remplacements seront traités dans un délai de 2 jours ouvrables après vérification.

    • Remarque: Le colis retourné doit inclure tous les produits et accessoires et être expédié avec un numéro de suivi. Sinon, le remboursement ne pourra pas être traité.

    5.Clause de Non-Responsabilité

  • 1.) ANNKE n'est pas responsable des frais tiers, y compris les frais d'installation, de démontage, de douane, de TVA, etc.
  • 2.) ANNKE ne pourra être tenu responsable des dommages spéciaux, accessoires, indirects ou consécutifs, y compris, sans s'y limiter, la perte de données, de biens ou de profits.
  • 3.) ANNKE n'accepte pas les retours non autorisés. Si un retour ne répond pas à nos critères de politique, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le remplacement.
  • 4.) Cette garantie est régie par les lois du pays ou de la région où le produit ANNKE a été acheté. Des droits supplémentaires peuvent varier selon les réglementations locales.

    • Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à support@annke.com.
    Nous vous remercions de votre confiance en ANNKE !